برنامج خدمة ضيوف الرحمن: تنفيذ 89 مبادرة متنوعة بالتعاون مع 40 جهة حكومية - الهلال الإخباري

أصدر برنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج تحقيق رؤية المملكة 2030، تقريره السنوي لعام 2024، مستعرضا منجزات منظومة خدمة ضيوف الرحمن ومبادرتها النوعية التي أسهمت في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، ونتج عن ذلك استضافة ملايين المعتمرين من حول العالم، وتحقيق تجربة ثرية وآمنة لضيوف الرحمن منذ لحظة التخطيط للرحلة حتى عودتهم إلى أوطانهم.

وأوضح التقرير أن البرنامج يعمل على تنفيذ 89 مبادرة متنوعة بالتعاون مع أكثر من 40 جهة حكومية، محققا نسبة امتثال بلغت 95%، في إطار منظومة متكاملة تغطي جميع مراحل رحلة ضيوف الرحمن، من النقل وتسهيلاته، إلى أداء المناسك، وصولا إلى إثراء التجربة الثقافية بزيارة المواقع التاريخية والأثرية.

وأشار التقرير إلى أن 2024 شهد قدوم أكثر من 18.5 مليون حاج ومعتمر من الخارج، من بينهم 16.92 مليون معتمر، متجاوزين مستهدف العام، وبنسبة نمو بلغت 101% مقارنة بـ2022، وهو ما يعكس تكامل الجهود وسلاسة الإجراءات.

وفي جانب تحسين تجربة الزائر، أوضح التقرير أن الروضة الشريفة استقبلت أكثر من 13 مليون زائر خلال 2024، مقارنة بـ4 ملايين في 2022، وارتفعت نسبة رضا الزوار من 57% إلى 81%، في مؤشر على تطور تجربة المستخدمين وجودة الخدمات المقدمة.

وسجل عدد المتطوعين في خدمة ضيوف الرحمن أكثر من 153 ألف متطوع خلال 2024، متجاوزا مستهدفات العام نفسه في قفزة نوعية، ولم يتجاوز المتطوعين 2022م أكثر من 15 ألف، مما يؤكد الوعي المجتمعي المتنامي وروح المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن.

وعلى الصعيد الدولي أسهمت 33 زيارة خارجية بقيادة البرنامج ومشاركة الجهات العاملة في منظومة خدمة ضيوف الرحمن من القطاعات الحكومية والخاصة شركات الطيران، تقديم خدمات الحج والعمرة، في تذليل العقبات أمام قدوم المعتمرين والزوار، ونتج عنها حلول عملية عززت التعاون الدولي في هذا المجال، وذللت الكثير العقبات وفتحت عشرات الوجهات الدولية التي ساعدت في زيادة السعة المقعدية لنقل المعتمرين، بالإضافة إلى تسهيل الإجراءات.

وفي تصنيفات المؤشرات العالمية، حصلت مكة المكرمة على المرتبة الخامسة عالميا من حيث عدد الزوار الدوليين، وقفزت المدينة المنورة إلى المرتبة السابعة عالميا في مؤشر الأداء السياحي، مما يعكس مكانة المملكة الرائدة كوجهة دينية وسياحية.

وشملت جهود البرنامج أيضا تطوير المنصات الرقمية، وتوفر منصة «نسك» أكثر من 100 خدمة للمستخدمين، وخدمت مبادرة «طريق مكة» أكثر من 940 ألف مستفيد منذ إطلاقها، وقدمت مراكز «عناية» خدماتها لنحو 3 ملايين مستفيد.