«طرق دبي» تحصل على «الآيزو» في تصميم الخدمات - الهلال الإخباري

دبي: «الخليج»
حصلت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، على مطابقة معايير الجودة العالمية «الآيزوISO/TS 24082» المصنفة على مستوى الشرق الأوسط وأفريقيا من المعهد البريطاني للمواصفات، وذلك عن تحقيق الهيئة تجربة متعاملين متكاملة، وتكللت جهود الهيئة بحصولها على الشهادة في مجال (تصميم خدمات المتعاملين)، حيث تمنح للجهات التي تقدم خدمات متميزة واستثنائية للمتعاملين. ويؤكد حصول الهيئة على هذا الاعتراف، مدى التزامها بأعلى معايير الاحترافية في تصميم وتقديم خدمات متميزة تفوق توقعات المتعاملين وتحقق سعادتهم من الحصول على الخدمات من خلال توفير أحدث الوسائل والأدوات التي تنال رضاهم، واستقبال طلباتهم واستفساراتهم والعمل على تنفيذها وتطبيقها وتوظيف التقنيات والذكية في الخدمات لتسهيل تجربة المتعامل.
وقالت ميرة الشيخ، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: «يتصدر المتعاملون أولويات الخطة الاستراتيجية للهيئة (2025–2030) والتي تتضمن غايتها الاستراتيجية (إسعاد المتعاملين)، من حيث تطوير القدرات وفهم خصائص المتعاملين والتحسين المستمر في الخدمات، إلى جانب تبني أفضل المعايير العالمية في جميع ممارسات وأعمال الهيئة».