«إقامة دبي» تُكرّم مراكز «آمر» الأفضل أداءً في 2024 - الهلال الإخباري

دبي: «الخليج»
نظّمت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب بدبي حفلاً في فندق إنتركونتيننتال دبي – فستيفال سيتي، لتكريم نخبة من مراكز «آمر» التي أثبتت تميزها في الأداء خلال الدورة التقييمية الأولى لعام 2024، بناءً على مؤشرات دقيقة شملت نتائج المتسوق السري، ومستويات سعادة المتعاملين، وكفاءة التعامل مع الشكاوى.
شهد الحفل الفريق محمد أحمد المري مدير عام الإدارة، واللواء عبيد مهير بن سرور نائب المدير العام، إلى جانب عدد من مساعدي المدير العام والقيادات المعنية، حيث تم تسليم الشهادات والدروع التكريمية إلى خمسة مراكز تميّزت في أدائها، بما يعكس التزامها بمعايير التنافسية والابتكار في تقديم الخدمة.
وفي كلمته خلال الحفل، أكد الفريق محمد المري أن الاستثمار الحقيقي في تحسين الخدمات يبدأ من نافذة تقديمها الأولى، مضيفاً أن فكرة مراكز «آمر» هي ثمرة دراسة نُفذت في عام 2016، لتتحول في عام 2017 إلى نموذج تشغيلي واقعي أثبت نجاحه. واليوم، وبعد مسيرة مليئة بالعمل الجاد والجهد المتواصل، نُكرّم رواد الخدمة الذين جسّدوا التميّز بواقع ملموسوفي إطار منهجية تقييم ترتكز على الجودة والرضا وفاعلية الاستجابة، تم اعتماد تصنيف مؤسسي لأداء مراكز «آمر»، يتضمن خمس فئات رئيسية: المركز المعتمد أو المقبول، والمركز البرونزي، والمركز الفضي، والمركز الذهبي، والمركز البلاتينيوم، بما يعكس مستويات الأداء في مؤشرات الخدمة والتفاعل مع المتعاملين.
وتكاملاً مع هذا النهج، كرّمت الإدارة عدداً من الكفاءات ضمن فئات فردية، احتفاءً بتميّزهم في جوانب محورية من تجربة المتعامل. وشملت الجوائز: القائد المتميز في إدارة تجربة العملاء، والتميز في استقبال المتعاملين، والابتكار في خدمة العملاء، والإبداع في حل المشكلات، والتفاعل الشخصي المثالي، إلى جانب فئات أخرى سلطت الضوء على المهارات المهنية والإنسانية، واختُتمت بتكريم فئة «الجنود المجهولين» تثميناً لعطاءات لا تظهر للعيان ولكن أثرها واضح في استدامة التميز المؤسسي.
وضمن فعاليات الحفل، تم الإعلان عن إطلاق «جائزة رواد الخدمة لمراكز آمر النموذجية»، وهي ليست مجرد وسام تقدير، بل أداة تقييم محورية تهدف إلى تحفيز المراكز على تحقيق أعلى مستويات الجودة والاستدامة.
وفي كلمة له بهذه المناسبة، قال العميد خلف أحمد الغيث، مساعد المدير العام لقطاع أذونات الدخول والإقامة، إن مراكز آمر تمثل الامتداد الحقيقي لجهود الإدارة في تسهيل الوصول للخدمات، موضحاً أن انتشارها الجغرافي الواسع، عبر 80 مركزاً موزعة على مختلف المناطق السكنية والمرافق العامة في دبي، يرسّخ مكانتها كحلقة وصل رئيسية بين الإدارة والمجتمع.
وأوضح أن عدد المعاملات المنجزة منذ بداية هذا العام حتى نهاية مايو بلغ 1,811,485 معاملة، فيما بلغ إجمالي عدد المعاملات المنجزة في عام 2024 نحو 5,279,791 معاملة، شاملة معاملات تسوية أوضاع المخالفين، ما يعكس حجم الثقة المؤسسية التي تحظى بها هذه المراكز.