في ظل تسارع وتيرة الحياة، وبهدف مواكبة التطورات التكنولوجية والذكية والمبتكرة الخاصة في قطاع تجارة التجزئة، تواصل أماكن البيع ابتكار وسائل لتسهيل عملية الدفع عند التسوق، حيث تعمد أغلبيتها لتوفير أجهزة الدفع الذاتي، إلى جانب صناديق الدفع التقليدية «الكاشير»، ما يمنح المتسوقين خيارات لاختصار الوقت بنسبة 20%، كما يجنبهم الانتظار في طابور مدته قد تصل أحياناً إلى نصف ساعة.
«الخليج» استطلعت آراء عدد من مسؤولي المنافذ والتعاونيات، الذين أكدوا زيادة وعي المستهلكين حول عمليات الدفع والتي شهدت زيادة ملحوظة بنسبة 30% هذا العام، مقارنة بالعام الماضي، حيث تلجأ أماكن البيع إلى توفير مسارات دفع تتيح تجارب أكثر مرونة وسهولة، ضمن خطط مدروسة تعكس التزامها بتقديم تجربة تسوق مبتكرة.

قال جان لوك جرازياتو، الرئيس التنفيذي للعمليات لدى «ماجد الفطيم للتجزئة» في الإمارات: إن خدمة أجهزة الدفع الذاتي، تتوفر في أكثر من 125 فرعاً في الدولة، ما يعكس التزامنا بتوفير تجربة تسوق مريحة وفعالة لجميع عملائنا، حيث تشهد هذه الخدمة إقبالاً متزايداً، وقد وصلت نسبة الإقبال إلى 30% خلال هذا العام، مقارنة ب18% خلال عام 2023 وتتميز هذه الخدمة بتوفير الوقت على العملاء وتقديم تجربة تسوق سلسة وسريعة دون الحاجة إلى الانتظار، إذ أن استخدام هذه الخدمة يوفر 20% من الوقت اللازم عند صناديق الدفع، كما أسهمت في تمكين المتسوقين، الذين لديهم سلة مشتريات صغيرة تتضمن على سبيل المثال 4 منتجات، من إنهاء عملية الدفع بسرعة فائقة بأقل من دقيقة. 
بساطة الاستخدام
أضاف جرازياتو: إن خدمة الدفع الذاتي، تتميز ببساطة الاستخدام وفي حال احتاج العملاء إلى المساعدة، هناك دائماً موظفون جاهزون للمساعدة وشرح كيفية استخدام هذه الخدمة عند الحاجة، ويعكس انتشار خدمة الدفع الذاتي وتوجه العملاء المتزايد لاعتمادها، الأهمية التي يوليها عملاؤنا للحصول على تجربة تسوق مريحة، من خلال تقليل أوقات الانتظار وتبسيط عملية الدفع.
وأوضح أنه سيتم اعتماد خدمة الدفع الذاتي في كل المتاجر الجديدة، التي سيتم افتتاحها وفي إطار الجهود لتلبية الطلب المتزايد على هذه الخدمة، سيتم إضافة صناديق إضافية بالمتاجر الحالية، حيث يعكس هذا التوسع في الخدمات والحلول الذكية، النهج الاستباقي الذي نعتمده في «كارفور» لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة.
وفي ما يتعلق بوعي المستهلكين حول استخدام الخدمات الذكية بالدفع مقارنة مع التقليدية مثل «الكاشير»، قال جرازياتو: نشهد وعياً كبيراً من قبل العملاء بخدمات الدفع الذكي، وطلباً متزايداً على هذا النوع من الخدمات مدفوعاً بالرغبة في الحصول على تجربة تسوق مريحة والتوجه نحو مستقبل خالٍ من المعاملات النقدية، حيث نلتزم بتلبية هذه التطلعات خلال تقديم مجموعة من الخيارات، بدءاً من صناديق الدفع التقليدية إلى الحلول المبتكرة مثل الدفع الذاتي وخدمة «امسح وانطلق» وخدمةFace Pay، إذ نراقب دوماً رضا عملائنا عن هذه الخدمات، والذي حقق أعلى المستويات عند 70% لخدمتي «امسح وانطلق» والدفع الذاتي. 
أوضح جرازياتو، أن خدمة Face Pay، تعتبر منصة الدفع البيومترية، التي توفر المزيد من الأمان والراحة، وهي أحد أهم ابتكاراتنا، وتتيح للعملاء مسح وجوههم ببساطة لإتمام عملية الدفع، ما يلغي الحاجة إلى البطاقات المصرفية أو الهواتف ويقلل الأوقات عند صناديق الدفع بنسبة 75%، وحيث نعمل باستمرار على تحسين هذه التجارب والخدمات بشكل دائم، إلى جانب خططنا المستقبلية، التي تتضمن عروضاً مخصصة لمستخدمي خدمة «امسح وانطلق»، كما نلتزم في كارفور بتقديم خيارات الدفع التقليدية والذكية على حدٍ سواء، بما يلبي كافة تفضيلات العملاء.
مواكبة التطورات
أكد الدكتور سهيل البستكي، الرئيس التنفيذي للعلاقات المجتمعية في تعاونية الاتحاد بدبي، أن التعاونية تسعى باستمرار إلى مواكبة التطورات التكنولوجية والذكية والمبتكرة الخاصة بقطاع تجارة التجزئة، إذ أطلقت خدمات جديدة للمستهلكين والمتعاملين معها، من خلال إتاحة أنظمة سداد ذاتي للمشتريات، عبر مجموعة أجهزة ذكية مخصصة للدفع الذاتي، حيث تم توفير 6 أجهزة في فرعي اتحاد مول والبرشاء مول.

وحول توفير الأجهزة في جميع الفروع التي تتبع التعاونية، أوضح أنه جاري العمل على توفيرها بجميع الفروع تدريجياً وذلك ضمن خططها لتوفير خيارات متعددة لسداد قيمة المشتريات وتوفير مسارات دفع تتيح تجارب أكثر مرونة وسهولة للمتسوقين، حيث إن توفير الأجهزة في الفروع التابعة للتعاونية، يأتي ضمن خطط مدروسة تعكس التزام التعاونية بتقديم تجربة تسوق مبتكرة وعصرية وتوفير خدمات تكنولوجية، تعزز من راحة المتسوقين، بما يواكب مع التطورات الحاصلة على مستوى العالم بقطاع تجارة التجزئة، إضافة إلى تسريع عمليات الدفع وتحسين الكفاءة في العمل وتقليل وقت الانتظار للعملاء، مشيراً إلى أنه سيتم البدء بتركيب 47 جهازاً في فروع التعاونية خلال العام المقبل، لتوفير خدمات ذكية لجميع مرتادي الفروع والمتسوقين والمتعاملين.
وبيَّن البستكي أن أجهزة الدفع الذاتية، تعمل على تحسين تجربة المتسوقين في كل مرحلة من مراحل التسوق وتعتبر من خدمات التسوق الآمنة والسريعة.
في وقفة مع عدد من المتسوقين، أكدوا أن الوقت يُعد تحدياً يواجه غالبيتهم عند شراء المشتريات، خاصة قبيل ساعات الإفطار والتي تعتبر من أوقات الذروة في التسوق.
وقال عبد الرحمن السعيد إن تجربته الأولى في الدفع الذاتي والتي لم يستطع إنجازها من دون مساعدة موظف مختص، جعلته يدرك مدى سهولة الأمر، الذي لم يتطلب منه سوى بضع دقائق، وإذ به يحزم مشترياته في حقيبته، من دون عناء الانتظار على طابور «الكاشير».
بينما أوضحت سارة شلبي، أنها وجدت الدفع الذاتي خير وسيلة تمنعها من الوقوف مطولاً عند جهاز الكاشير التقليدي، خاصة أنها تصطحب أبناءها الصغار معها.
كذلك الأمر بالنسبة لهناء عبد العليم، التي أكدت أن الانتظار لما يقارب نصف ساعة على طابور «الكاشير»، يصيبها بالآلام حادة في ظهرها، إلا أن توفر جهاز للدفع الذاتي، يسرّع من عملية التسوق، ويجعل منها غير مرهقة.